Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 15 juillet 2026

La présente Politique de confidentialité explique comment Dermaceutic collecte, utilise, conserve et protège vos données personnelles lorsque vous consultez le site www.dermaceutic.com (le « Site »), utilisez ses fonctionnalités, vous inscrivez à nos communications ou, lorsque ce service est disponible, effectuez un achat en ligne. 

Le Site présente les produits, l’expertise et les activités de Dermaceutic à un public international. Les fonctionnalités de vente en ligne et le programme de fidélité sont actuellement proposés uniquement aux utilisateurs situés en France. 

Nous nous engageons à traiter vos données personnelles de manière licite, loyale et transparente, conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données, notamment au Règlement général sur la protection des données (« RGPD »). 

1. Qui est responsable du traitement de vos données ? 

Le responsable du traitement de vos données personnelles est : 

Lumiderme – Dermaceutic Laboratoire 
15 Chemin des Presses 
06800 Cagnes-sur-Mer 
France 

Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : 

dpo@dermaceutic.com 

 

2. À qui s’adresse cette Politique ? 

La présente Politique s’applique notamment : 

  • aux visiteurs du Site ;  

  • aux clients et prospects ;  

  • aux abonnés à nos newsletters et communications ;  

  • aux membres de notre programme de fidélité en France ;  

  • aux professionnels de santé et autres professionnels qui consultent le Site ou s’inscrivent à nos communications ;  

  • aux personnes qui nous contactent par l’intermédiaire de nos formulaires, de notre service client ou de nos réseaux sociaux.  

3. Quelles données personnelles collectons-nous ? 

Les données que nous collectons dépendent de votre utilisation du Site et de votre relation avec Dermaceutic. 

3.1. Données d’identification et de contact 

Nous pouvons collecter : 

  • vos nom et prénom ;  

  • votre adresse électronique ;  

  • votre numéro de téléphone ;  

  • votre adresse postale ;  

  • votre pays de résidence ;  

  • votre langue ou votre marché de rattachement.  

3.2. Données relatives à votre compte 

Lorsque vous créez un compte client, nous pouvons collecter : 

  • vos identifiants de connexion ;  

  • les informations enregistrées dans votre profil ;  

  • vos préférences de communication ;  

  • l’historique des modifications apportées à votre compte.  

Nous ne conservons pas votre mot de passe en clair. 

3.3. Données relatives aux commandes et aux paiements 

Pour les achats effectués sur notre boutique française, nous pouvons traiter : 

  • les produits commandés ;  

  • le montant et la date de la commande ;  

  • les informations de facturation et de livraison ;  

  • le statut de la commande ;  

  • l’historique des achats, retours et remboursements ;  

  • les informations nécessaires au traitement des paiements et à la prévention de la fraude.  

Les informations complètes relatives à votre carte bancaire sont traitées par nos prestataires de paiement et ne sont pas directement accessibles à Dermaceutic, sauf lorsque la réglementation ou le fonctionnement du service l’exige. 

3.4. Données relatives à votre profil professionnel 

Lorsque vous vous présentez comme professionnel de santé ou professionnel du secteur, nous pouvons notamment collecter : 

  • votre profession ;  

  • votre spécialité ;  

  • le nom de votre clinique, cabinet, pharmacie, entreprise ou établissement ;  

  • votre pays d’exercice ;  

  • vos centres d’intérêt professionnels ;  

  • les contenus scientifiques, produits ou formations auxquels vous vous intéressez.  

3.5. Données relatives à nos communications 

Lorsque vous vous inscrivez à nos communications ou interagissez avec celles-ci, nous pouvons collecter : 

  • votre inscription ou votre désinscription ;  

  • vos préférences de communication ;  

  • les catégories de contenus auxquelles vous souhaitez être abonné ;  

  • votre choix relatif au suivi des ouvertures et des clics ;  

  • les e-mails qui vous ont été envoyés ;  

  • les ouvertures, clics et interactions, lorsque vous avez accepté ce suivi ou lorsque celui-ci peut être utilisé sans consentement conformément à la réglementation applicable ;  

  • les réponses et échanges que vous avez avec nous.  

3.6. Données relatives au programme de fidélité 

Pour les utilisateurs du programme de fidélité disponible en France, nous pouvons collecter : 

  • votre adhésion au programme ;  

  • votre solde de points ;  

  • vos récompenses et avantages ;  

  • les actions réalisées dans le cadre du programme ;  

  • les parrainages et interactions associées ;  

  • votre historique de participation.  

Ce programme est géré avec l’aide de notre prestataire Loyoly. 

 

3.7. Données de navigation et données techniques 

Lorsque vous consultez le Site, nous pouvons collecter, selon vos choix en matière de cookies : 

  • votre adresse IP ;  

  • le type d’appareil utilisé ;  

  • votre système d’exploitation ;  

  • votre navigateur et sa version ;  

  • les pages consultées ;  

  • la date et l’heure de vos visites ;  

  • le parcours de navigation ;  

  • les produits ou contenus consultés ;  

  • les recherches effectuées ;  

  • les interactions avec certaines fonctionnalités ;  

  • le site ou la campagne depuis lesquels vous êtes arrivé sur notre Site ;  

  • des informations de localisation approximative déduites de votre adresse IP ;  

  • des identifiants de cookies ou identifiants publicitaires.  

Certaines de ces informations peuvent constituer des données personnelles, notamment lorsqu’elles permettent de vous distinguer ou de vous associer à un compte, un appareil ou un profil. 

3.8. Données communiquées au service client 

Lorsque vous nous contactez, nous pouvons collecter : 

  • le contenu de votre demande ;  

  • les pièces jointes que vous nous transmettez ;  

  • l’historique de nos échanges ;  

  • les informations nécessaires pour répondre à votre question ou traiter votre réclamation.  

Nous vous demandons de ne pas communiquer de données sensibles ou médicales qui ne seraient pas nécessaires au traitement de votre demande. 

4. Comment collectons-nous vos données ? 

Nous pouvons collecter vos données : 

  • directement auprès de vous, notamment lorsque vous créez un compte, passez une commande, remplissez un formulaire, vous inscrivez à une newsletter ou contactez notre service client ;  

  • automatiquement lorsque vous utilisez le Site, au moyen de cookies, pixels, journaux techniques et technologies similaires ;  

  • auprès de nos prestataires techniques et commerciaux lorsque cela est nécessaire pour fournir nos services ;  

  • par l’intermédiaire des plateformes sociales lorsque vous interagissez avec Dermaceutic sur ces plateformes ou utilisez une fonctionnalité sociale ;  

  • auprès de distributeurs ou partenaires autorisés, sous réserve que le partage soit licite et que vous en ayez été informé.  

5. Pourquoi utilisons-nous vos données et sur quelles bases légales ? 

Nous utilisons vos données uniquement pour des finalités déterminées. 

Finalité 

Données principalement utilisées 

Base légale 

Afficher et faire fonctionner le Site 

Données techniques et de navigation 

Intérêt légitime ou nécessité technique 

Créer et gérer votre compte 

Identification, contact et données de compte 

Exécution du contrat 

Traiter une commande, un paiement, une livraison, un retour ou un remboursement 

Identification, commande, paiement et livraison 

Exécution du contrat 

Assurer le service après-vente et répondre à vos demandes 

Contact, commande et correspondance 

Exécution du contrat ou intérêt légitime 

Respecter nos obligations fiscales, comptables et réglementaires 

Données de commande, facturation et paiement 

Obligation légale 

Prévenir la fraude et sécuriser nos services 

Données de commande, de connexion et techniques 

Intérêt légitime 

Vous envoyer des newsletters et communications marketing 

Identification, contact et préférences 

Consentement, ou autre base autorisée par la réglementation 

Mesurer les ouvertures et clics de nos e-mails à des fins de personnalisation et de performance 

Données de communication et d’interaction 

Consentement lorsque celui-ci est requis 

Mesurer l’audience et améliorer le Site 

Données de navigation 

Consentement pour les traceurs non exemptés 

Personnaliser les contenus et recommandations 

Préférences, navigation et interactions 

Consentement ou intérêt légitime selon le traitement 

Mesurer et personnaliser nos campagnes publicitaires 

Navigation, interactions et identifiants publicitaires 

Consentement 

Gérer le programme de fidélité en France 

Compte, commandes et données de fidélité 

Exécution du programme et, selon les fonctionnalités, consentement 

Produire des statistiques internes 

Données agrégées ou pseudonymisées 

Intérêt légitime 

Défendre nos droits et gérer les litiges 

Toute donnée pertinente 

Intérêt légitime ou obligation légale 

 

Lorsque nous nous fondons sur notre intérêt légitime, nous vérifions que cet intérêt ne porte pas une atteinte disproportionnée à vos droits et libertés. 

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment. Ce retrait ne remet pas en cause la licéité des traitements réalisés avant celui-ci. 

6. Communications marketing et suivi des e-mails 

Lorsque vous choisissez de recevoir les communications de Dermaceutic, nous pouvons vous envoyer : 

  • des informations relatives à nos produits et innovations ;  

  • des contenus scientifiques et éducatifs ;  

  • des résultats, analyses ou actualités liés à la science de la peau ;  

  • des informations destinées aux professionnels de santé ;  

  • des invitations à des événements ou formations ;  

  • des offres, avantages ou communications commerciales.  

Nos e-mails peuvent contenir des pixels invisibles et des liens de suivi permettant de savoir si un message a été ouvert ou si un lien a été utilisé. 

Ces informations peuvent nous permettre : 

  • de mesurer la performance de nos communications ;  

  • de mieux comprendre les contenus qui intéressent nos abonnés ;  

  • d’adapter le contenu et la fréquence de nos messages ;  

  • de personnaliser les communications selon les intérêts exprimés ;  

  • de limiter l’envoi de contenus peu pertinents.  

La CNIL considère que les pixels intégrés aux courriels sont des traceurs et que leur utilisation doit être transparente et, pour certaines finalités, soumise au consentement de la personne.  

Vous pouvez choisir de refuser le suivi des ouvertures et des clics tout en continuant à recevoir nos communications. Vous pouvez modifier cette préférence à tout moment depuis le lien de gestion des préférences présent dans nos e-mails. 

Vous pouvez également vous désinscrire de nos communications marketing à tout moment en utilisant le lien de désabonnement figurant dans chaque e-mail. 

Nous utilisons principalement Klaviyo pour gérer nos communications et, en France, Loyoly pour certaines communications liées au programme de fidélité. 

7. Cookies et technologies similaires 

Nous utilisons des cookies et technologies similaires pour : 

  • assurer le fonctionnement et la sécurité du Site ;  

  • gérer votre panier et votre compte ;  

  • mémoriser vos préférences ;  

  • mesurer l’audience ;  

  • analyser les performances du Site ;  

  • personnaliser les contenus ;  

  • mesurer et personnaliser les campagnes publicitaires ;  

  • assurer certaines fonctionnalités marketing ou de fidélité.  

Les cookies strictement nécessaires peuvent être utilisés sans votre consentement lorsqu’ils sont indispensables au service demandé. 

Les cookies de mesure d’audience non exemptés, de personnalisation et de publicité ne sont utilisés qu’après avoir recueilli votre consentement. La CNIL rappelle que les traceurs nécessitant un consentement ne doivent pas être déposés ou lus avant que celui-ci ait été donné.  

Nous utilisons Axeptio pour recueillir et gérer vos choix. 

Vous pouvez accepter, refuser ou personnaliser les cookies lors de votre première visite, puis modifier vos choix à tout moment grâce au lien « Préférences des cookies » disponible sur le Site. 

Pour connaître la liste des cookies et partenaires utilisés, consultez notre Politique relative aux cookies. 

8. Avec qui partageons-nous vos données ? 

Vos données peuvent être accessibles, dans la limite de leurs fonctions, aux équipes habilitées de Dermaceutic, notamment les équipes : 

  • e-commerce ;  

  • service client ;  

  • marketing et communication ;  

  • informatique et sécurité ;  

  • finance, comptabilité et juridique ;  

  • commerciales et scientifiques, lorsque cela est pertinent.  

Nous pouvons également partager vos données avec des prestataires agissant pour notre compte, notamment : 

  • Shopify, pour l’hébergement et le fonctionnement de notre boutique en ligne ;  

  • nos prestataires de paiement ;  

  • nos transporteurs et prestataires logistiques ;  

  • Klaviyo, pour la gestion des communications marketing ;  

  • Loyoly, pour le programme de fidélité disponible en France ;  

  • Google Analytics 4, pour la mesure d’audience ;  

  • Google Ads, pour la publicité et la mesure des conversions ;  

  • Meta, notamment Facebook et Instagram, pour les fonctionnalités sociales, la publicité et la mesure des campagnes ;  

  • Axeptio, pour la gestion de vos préférences relatives aux cookies ;  

  • nos prestataires techniques, de sécurité, d’hébergement, de maintenance et de conseil.  

Certains partenaires, tels que Google ou Meta, peuvent agir comme responsables de traitement distincts pour certaines opérations. Dans ce cas, leurs propres politiques de confidentialité s’appliquent aux traitements qu’ils réalisent pour leurs finalités. 

Nous pouvons également communiquer vos données : 

  • aux autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi nous y oblige ;  

  • à nos conseils, assureurs ou auditeurs lorsque cela est nécessaire ;  

  • dans le cadre d’une restructuration, fusion, acquisition, cession ou opération similaire, sous réserve de garanties appropriées.  

Nous ne vendons pas vos données personnelles au sens usuel du terme. 

9. Transferts internationaux de données 

Dermaceutic est établie en France, mais certains de nos prestataires peuvent traiter des données depuis des pays situés en dehors de la France ou de l’Espace économique européen. 

C’est notamment susceptible d’être le cas lorsque nous utilisons des prestataires internationaux tels que Shopify, Google, Meta ou Klaviyo. Shopify indique notamment que des données peuvent être traitées ou transférées dans différents pays, y compris hors de l’Espace économique européen.  

Lorsque des données sont transférées vers un pays qui ne bénéficie pas d’une décision d’adéquation, nous veillons à ce que le transfert soit encadré par un mécanisme reconnu par la réglementation applicable, tel que : 

  • les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne ;  

  • un cadre de transfert reconnu par les autorités compétentes ;  

  • des règles d’entreprise contraignantes ;  

  • toute autre garantie appropriée prévue par la réglementation.  

Vous pouvez nous contacter pour obtenir davantage d’informations sur les garanties applicables à un transfert particulier. 


10. Combien de temps conservons-nous vos données ? 

Nous ne conservons vos données que pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, augmentée, lorsque cela est nécessaire, des durées de prescription ou de conservation légale. 

Les durées suivantes sont proposées et doivent être confirmées avec votre registre des traitements et vos obligations internes :

Catégorie de données 

Durée envisagée 

Compte client actif 

Pendant la durée d’utilisation du compte 

Compte client inactif 

Jusqu’à 3 ans après la dernière activité, sauf obligation de conservation différente 

Données clients utilisées pour la prospection 

Pendant la relation commerciale, puis jusqu’à 3 ans après sa fin ou le dernier contact 

Données des prospects et abonnés à la newsletter 

Jusqu’au retrait du consentement ou, en l’absence d’interaction, jusqu’à 3 ans après le dernier contact actif 

Preuve du consentement ou du retrait 

Pendant la durée du traitement, puis pendant la durée nécessaire à la preuve du respect de nos obligations 

Commandes, factures et données comptables 

Durée prévue par les obligations légales applicables, généralement 10 ans pour les documents comptables 

Demandes adressées au service client 

Durée nécessaire au traitement, puis jusqu’à 3 ans selon la nature de la demande 

Données relatives à un litige 

Pendant la durée du litige et jusqu’à l’expiration des voies de recours ou prescriptions applicables 

Données du programme de fidélité 

Pendant la participation au programme, puis pendant la durée nécessaire à la gestion des droits et obligations associés 

Données de sécurité et journaux techniques 

12 mois

Données collectées par les cookies 

6 mois

Choix relatif aux cookies 

En principe 6 mois avant une nouvelle sollicitation, sauf changement de finalité ou autre circonstance justifiant un nouveau recueil 


À l’issue de ces durées, les données sont supprimées, anonymisées ou archivées de manière sécurisée lorsque leur conservation est requise. 

11. Comment protégeons-nous vos données ? 

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger vos données contre : 

  • l’accès non autorisé ;  

  • la perte ;  

  • l’altération ;  

  • la divulgation ;  

  • la destruction ;  

  • l’utilisation illicite ou abusive.  

Ces mesures peuvent notamment comprendre des contrôles d’accès, des mesures d’authentification, la sécurisation des échanges, la limitation des habilitations, la sauvegarde des systèmes et l’encadrement contractuel de nos prestataires. 

Aucun système informatique ne peut toutefois garantir une sécurité absolue. En cas de violation de données susceptible de présenter un risque pour vos droits et libertés, nous prendrons les mesures requises par la réglementation applicable. 

12. Quels sont vos droits ? 

Selon la réglementation applicable et votre situation, vous pouvez disposer des droits suivants : 

  • droit d’accéder à vos données personnelles ;  

  • droit d’en demander la rectification ;  

  • droit d’en demander l’effacement ;  

  • droit de demander la limitation d’un traitement ;  

  • droit de vous opposer à certains traitements ;  

  • droit à la portabilité des données que vous nous avez fournies ;  

  • droit de retirer votre consentement à tout moment ;  

  • droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès, lorsque le droit français s’applique ;  

  • droit de ne pas faire l’objet d’une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques ou similaires significatifs, sauf dans les cas autorisés par la loi.  

L’exercice de certains droits peut être limité lorsque nous devons conserver ou traiter des données pour respecter une obligation légale, établir ou défendre nos droits, prévenir la fraude ou exécuter un contrat. 

Pour exercer vos droits, contactez-nous à : 

dpo@dermaceutic.com 

Votre demande doit nous permettre de vous identifier suffisamment. Nous pouvons vous demander des informations complémentaires lorsqu’elles sont nécessaires pour confirmer votre identité, en évitant de collecter des justificatifs disproportionnés. 

Nous vous répondrons dans les délais prévus par la réglementation applicable. 

Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de protection des données compétente. En France, vous pouvez vous adresser à la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL). 

Les informations devant être communiquées aux personnes incluent notamment l’identité du responsable du traitement, les finalités, les bases légales, les destinataires, les durées de conservation, les transferts internationaux et les droits disponibles.  

13. Enfants et mineurs 

Le Site n’est pas destiné aux enfants de moins de 16 ans et nous ne cherchons pas à collecter sciemment leurs données personnelles. 

Si vous pensez qu’un mineur nous a transmis des données sans l’autorisation requise, vous pouvez nous contacter afin que nous examinions la situation et prenions les mesures appropriées. 

14. Liens vers des sites et plateformes tiers 

Le Site peut contenir des liens vers des sites, réseaux sociaux ou services exploités par des tiers. 

Dermaceutic ne contrôle pas les traitements réalisés par ces tiers lorsqu’ils agissent pour leurs propres finalités. Nous vous invitons à consulter leurs politiques de confidentialité avant de leur communiquer des données personnelles. 

15. Modification de la présente Politique 

Nous pouvons modifier la présente Politique afin de refléter : 

  • une évolution de nos activités ou services ;  

  • l’ajout ou la suppression d’un prestataire ;  

  • une évolution technique ;  

  • une modification légale ou réglementaire ;  

  • une évolution de nos pratiques de traitement.  

La date de dernière mise à jour figurant en haut de la page sera modifiée en conséquence. 

Lorsque les changements sont importants, nous pouvons vous en informer par un moyen approprié, notamment par une notification sur le Site ou par courrier électronique lorsque cela est pertinent. 

16. Nous contacter 

Pour toute question concernant la présente Politique ou l’utilisation de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à : 

Lumiderme – Dermaceutic Laboratoire 
À l’attention du responsable de la protection des données 
15 Chemin des Presses 
06800 Cagnes-sur-Mer 
France 

E-mail : dpo@dermaceutic.com